RWD網頁設計 – 消費者跟你想的不一樣
最後更新於 2026-01-02，由翔隼行銷更新
(警語：本篇文章很多三字經、髒話！)
挑選網頁設計公司時，很多人會依照設計案例來挑選公司。
有一天，一個客人：『你們的設計風格，落差也太大了吧！』『這些網站都是你們設計的嗎？』
這個客人說到重點了！
RWD網頁設計 – 失敗案例！
以下介紹兩個網頁設計案例、而且是失敗的案例！
這兩個客人都是委託我們投放Google廣告，透過廣告後台數據分析、客戶實質獲得詢問次數等，比較前後差異後，確認這兩個網頁設計 – 失敗！
RWD網頁設計失敗案例01 – 製造業
案例01 – 是製造業。近五年，很多製造業的公司看上數位化、自動化、AI化的趨勢，連帶網頁設計上，也開始要求「飛炫(FASHION)」！
製造業RWD網頁紛紛朝酷炫設計發展
整個網頁的外觀必須「酷」！必須有「科技感」！希望讓客戶知道，我們是…請容許我用粗暴、簡單的形容詞：「就是要讓客戶覺得我們很屌！」
回到案例01上。協助投放Google關鍵字廣告約莫2週，客人很誠實的說：
「我們都沒有詢問信！」
都已經2個禮拜了，換作是你，你一定很賭爛！很不爽！我們完全能理解。但，超乎你想像的是，案例01的客人很客氣地想要解決問題。
其實，早在開始投放Google關鍵字廣告前，我們就跟客人說：
「這個網頁設計存在一些問題。」
「其實，網頁做的很棒！但，缺點就是…太棒了！太棒了！」
「網頁很棒！但，你的客人可能不會用。」
WTF！任何一個郎客聽人家這樣說，當然賭爛到爆炸！
郎客口氣極差的表示：
『蝦米！這個網頁我們剛做好耶！』
『這個網頁設計公司曾經幫我們的同業、一家上市公司設計網頁。』
『我們正是看中他們有這樣的經驗，才委託他們設計網頁。』
製造業採用酷炫網頁設計詢問率超爛
總之，我們在Google關鍵字廣告投放前，就和客戶約定：「一切都看數據！」
結果，投放2~3週後，仍然沒有任何詢問。其實，在第1週後確認沒有任何詢問後，我們就針對廣告進行許多調整。第2週繼續調整，幾乎已經把我們能調整的地方都調整過了！
到了第3週，我們提交一個網頁修改建議的檔案給客人，請他們向網頁設計公司要求，將部分功能修改掉。
客人其實…很無助、也很挫折。不斷詢問、確認『這樣修改真的有幫助嗎？』
我們很誠實答覆：「其實，我們已經能確定廣告受眾正確度超過80％！所以，問題不在廣告上、而是在網頁設計上！」
客人硬著頭皮，請網頁設計公司進行修改。修改後，就開始有詢問了！
各位郎客阿！事情就是這麼神奇！
製造業採用炫設網頁設計為什麼失敗？
前面客人有提到，『這個網頁設計公司曾經幫我們的同業、一家上市公司設計網頁。』
其實，我看過這家上市公司當時改版後的網頁外觀！坦白說，新版的網頁設計確實比舊版帶來更多的時尚感和科技感。
然而，這家上市公司隔年就再改回傳統版的網頁！相信他們也意識到新網頁設計帶來的問題和挫折，才捨棄花費數十萬建置的新網頁。
其實，科技感、時尚感的網頁外觀，經常不是那麼符合消費者的使用習慣。尤其是，有些功能必須瀏覽者點選某些鍵頭、滑到特地位置，才會進一步展開畫面、產品介紹。
然而，製造業的受眾、網頁瀏覽對象都屬於年齡層較高，甚至以男性為主要基礎。這類受眾並不常瀏覽酷炫的網頁，使得他們面對這麼屌的網頁時，根本不知道怎麼使用！
我們提供什麼樣的網頁設計修改建議？
我們提供給客戶的網頁設計修改建議是：
1.將部分動畫功能關閉。
2.各項展示全展開、不要依賴瀏覽者去滑開/點開。
就這樣！
因此，提醒製造業公司們，網頁設計可以新穎、但千萬別太新！因為，你的受眾可能跟不上。
製造業網頁設計提醒
「洞察受眾差異性，決定網頁設計方向。」
「目標導向型使用者，偏好直接瀏覽資訊。」
「主要內容全展開、不隱藏在互動效果中。」
「顏色風格可保留科技感，但資訊層級要分明。」
RWD網頁設計失敗案例02 – 家電清洗業
案例02 – 是家電清洗業。這類業者初期網頁設計的預算通常較低，比較可能委託「大型網頁設計公司」以「套板」或「沿用先前未續約客戶的網站為主體」。這種形式的網頁設計成本較便宜，通常第一年的費用都在數千~2萬元內。
家電清洗業 – 網頁設計遭遇的行銷難題
這位家電清洗業的客戶，初期也是委託我們協助投放Google關鍵字廣告。投放前，我們也注意到網頁設計上，存在一些「無法連貫」的瀏覽流程。
具體來說，就是點開這一頁、卻無法回到上一頁。另外，有些頁面內容實質上是重複的，只是上下排版順序不同。廣告投放前，有請他們原本的網頁設計公司進行一些調整。
Google關鍵字廣告一段時間後，客戶回饋：
『詢問量有變多。』
『廣告費支出大幅下降！』
『省下來的廣告費…都夠再多請一個員工！』
網頁設計決定受眾、也影響市場拓展能力
但，客戶有提出一個問題：『我們的客戶一直都是以男性居多！』
由於是這是家電相關產業，男性理應較女性更能瞭解服務和比較。 這個推論是正確的。因此，我們給客戶的回饋是，這個慣性無法扭轉。因為，市場的型態本來就長這樣。
除非，新建另一個網頁，新網站將採用另一種網頁設計的概念，融入更多柔性的元素，才有可能提升女性消費者的詢問。
另外，當時我們已經協助他們投放廣告一段時間，也很熟悉這個市場的競爭對手，我們一一開啟競爭對手的網頁，比對這些設計及產生的影響給客戶。基本上，當時這個業內大部分業者的網頁設計都是採用「簡單設計」、「頁面主體以文字居多」。
我們也舉「居家清潔」業為例。由於我們也有協助「居家清潔」業者投放Google關鍵字廣告，而且合作超過5年！因此，我們對這個行業的發展歷程非常熟悉。我們分享：
「你們對手現在網頁設計的型態、樣貌，和3~5年前的居家清潔很像。」
「居家清潔業者早期的網站也都是很簡單、較少設計感。」
「近2~3年才越來越多對手投入到網頁設計，整個檔次更是大幅提升。」
「有網頁有改版的居家清潔業者，業績也都比較前面。」
(看他們砸錢在廣告上的程度就能感受到誰有賺錢)
「你們的同業遲早也會步上這個發展軌跡，盡早建置新穎的網頁，有助於盡早脫穎而出。」
建置新網頁 – 全新網頁設計大幅提升女性轉換次數、轉換率
因此，網頁設計上採用較多溫柔元素和訴求。例如，圖片Banner上使用較多親子、夫妻等，柔性氛圍的圖片為主。對比其他業者在圖片Banner上，幾乎都以家電圖為主，這位客戶的網頁Banner則是大力擺脫家電圖。
網頁設計完，上線滿半年後追蹤。客戶回饋：
『女性消費者的詢問比以往高非常多！』
其實，我們看Google關鍵字廣告後台數據，也發現新網頁：
『女性消費者的詢問率，在某些情況下更是超越男性！』
若對比「舊網頁」、「新網頁」的女性轉換率…
『女性消費者的廣告轉換率，從舊網頁約4~5％、新網頁上升至8~9％！』
換句話說，女性消費者的廣告轉換率幾乎成長100％！
另外，您可能好奇男性消費者的轉換率呢？
男性消費者在新網頁上的轉換率表現也沒有下滑，整體轉換率數值還實質上升1~2％！(也就是成長了15~20％)
家電清洗業網頁設計提醒
「洞察受眾差異性，決定網頁設計方向。」
「女性居家消費者 → 偏向情感導向型使用者。」
「視覺上會被家庭感、安心感圖片吸引。」
「Banner主圖適合以人為主（親子、夫妻）。」
追求廣告高效益、創造高轉換率 – 問題可能在網頁設計！
一旦廣告公司的行銷效益太差，就換一家廣告公司。
如果效益還是不行，就再換一家廣告公司…因此，我們經常遇到這類型的客戶：『過去一年裡，已經換4~5家廣告公司！』
優秀的廣告公司，確實能提升廣告的轉換率。甚至能以較低的成本，獲取更高的實質效益。
但是，也有一類情況是，網頁設計本身存在一些問題！或者，部分同業已經開始優化網頁，導致舊有網頁的行銷效益開始下滑。
上述提到的家電清洗業，就是一個很好的案例。由於一個產業中，對手投入新網頁設計的周期都要走上3~5年。換句話說，這個家電產業的新網站，在未來3~5年裡都能維持高水平的轉換效率。
除非有越來越多的對手投入新網頁設計，而且他們的訴求、設計都傾向攻擊女性消費客群，我們才有需要進一步的優化、調整網頁設計元素。
如何判斷目前網路行銷的障礙在哪裡？
如果，你已經在這個領域、產業中經營數年，近2年卻開始感受到詢問次數下滑、轉換成本上升，你可以：
「搜尋主要關鍵字，看看投放廣告的對手中，有哪些對手使用了新網頁？」
如果，新網頁的數量偏少。建議您，更換一家廣告公司。
如果，新網頁的數量偏多。建議您，更換網頁設計！才能跟上新潮流，也讓客戶感受到您與其他同業具有相同的競爭力。 但是，也提醒您：網頁設計千萬別太前衛！切計前述網頁設計案例01的失敗經驗。